Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025
Dernière mise à jour : 11 avril 2026
Protection de la double garantie
Nous croyons tellement en CitizenPrep que nous offrons deux façons de récupérer votre argent :
Garantie de remboursement de 30 jours
Vous n'aimez pas CitizenPrep ? Obtenez un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat, sans questions.
Garantie de réussite (après 30 jours)
Vous avez étudié avec CitizenPrep et n'avez pas réussi votre examen de citoyenneté ? Nous rembourserons votre abonnement Premium si vous remplissez nos conditions d'étude.
Remarque : Ces garanties couvrent des scénarios différents — choisissez celle qui s'applique à votre situation.
1. Admissibilité au remboursement
1.1 Garantie de remboursement de 30 jours (sans questions)
Vous êtes admissible à un remboursement de 30 jours si :
- Vous êtes un premier abonné Premium
- Vous demandez le remboursement dans les 30 jours suivant votre achat initial
- Vous n'avez PAS déjà réclamé la garantie de réussite
Aucune preuve requise. Nous vous rembourserons, sans questions, dans la fenêtre de 30 jours.
1.2 Garantie de réussite (une seule condition)
Vous êtes admissible au remboursement de la garantie de réussite si :
- Vous avez atteint le statut « Vous êtes prêt » sur votre tableau de bord avant la date de votre examen
- Vous avez échoué à votre examen officiel de citoyenneté canadienne
- Vous fournissez une preuve d'échec (avis officiel d'IRCC ou courriel de résultats)
- Vous demandez le remboursement dans les 60 jours suivant la date de votre examen
- Vous n'avez PAS déjà utilisé la garantie de remboursement de 30 jours
Une condition claire : Si CitizenPrep vous a dit « Vous êtes prêt » et que vous n'avez toujours pas réussi, nous vous rembourserons. C'est aussi simple que cela. Notre système suit automatiquement quand vous atteignez ce statut.
1.3 Exclusions générales (les deux garanties)
Vous n'êtes PAS admissible à AUCUN remboursement si :
- Vous avez déjà reçu un remboursement de CitizenPrep (un remboursement par client, à vie)
- Votre compte a été résilié pour violation de nos conditions d'utilisation
- Vous demandez un remboursement après avoir réussi l'examen de citoyenneté
- Nous détectons une activité frauduleuse ou un abus de la politique de remboursement
2. Comment demander un remboursement
2.1 Processus de la garantie de remboursement de 30 jours
- Envoyez-nous un courriel à [email protected]
- Objet : « Demande de remboursement 30 jours »
- Incluez l'adresse courriel de votre compte
- Remboursement généralement traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (maximum 5 jours ouvrables)
- Les remboursements apparaissent dans votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation
2.2 Processus de la garantie de réussite
- Envoyez-nous un courriel à [email protected]
- Objet : « Demande de remboursement - Garantie de réussite »
- Obligatoire : Joindre une preuve d'échec à l'examen
- Avis officiel de résultat d'examen d'IRCC ou courriel de résultats
- Capture d'écran ou PDF montrant votre nom et la date de l'examen
- Nous vérifions : Que vous avez atteint le statut « Vous êtes prêt » avant la date de votre examen
- Notre système le suit automatiquement
- Aucune preuve supplémentaire requise de votre part
- Remboursement généralement traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (maximum 5 jours ouvrables)
2.3 Ce qui se passe après le remboursement
Une fois votre remboursement traité :
- Votre abonnement Premium sera annulé immédiatement
- Vous serez rétrogradé au forfait gratuit
- Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités du forfait gratuit (50 cartes d'étude)
- Vos progrès d'étude seront préservés
3. Délai de remboursement
Délai prévu :
- Notre examen : Généralement 1 à 2 jours ouvrables (maximum 5 jours ouvrables)
- Traitement du paiement : 5 à 7 jours ouvrables via Stripe
- Crédit bancaire : 3 à 5 jours ouvrables selon votre banque
Délai total : Généralement 7 à 14 jours ouvrables de la demande au crédit bancaire. La plupart des remboursements sont approuvés le jour même ou le jour ouvrable suivant.
4. Forfait gratuit (pas de remboursement)
Le forfait gratuit de CitizenPrep est offert sans frais. Puisqu'il n'y a pas de paiement, les remboursements ne s'appliquent pas aux utilisateurs du forfait gratuit.
5. Annulation vs remboursement
Ce sont deux actions distinctes avec des résultats différents :
Annuler l'abonnement
« Je ne veux pas continuer après cette période »
- Comment : En libre-service dans les paramètres de votre compte
- Résultat : Aucun frais futur
- Accès : Conserver Premium jusqu'à la fin de la période
- Argent : Aucun remboursement pour la période en cours
Demander un remboursement
« Je veux récupérer mon argent »
- Comment : Courriel à [email protected]
- Résultat : Remboursement intégral traité
- Accès : Premium révoqué immédiatement
- Admissibilité : Dans les 30 jours ou garantie de réussite
Vous voulez un remboursement ? Si vous êtes dans les 30 jours suivant l'achat ou si vous êtes admissible à la garantie de réussite, n'annulez pas simplement — envoyez-nous un courriel à [email protected] pour demander un remboursement. L'annulation seule ne déclenche pas de remboursement.
6. Prévention de la fraude
Pour prévenir les abus de notre politique de remboursement :
- Les remboursements ne sont disponibles que pour les premiers abonnés Premium
- Nous pouvons vérifier que vous n'avez pas réussi votre examen de citoyenneté
- Des demandes de remboursement répétées peuvent entraîner la suspension du compte
- Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements en cas de fraude présumée
7. Nous joindre
Pour les demandes de remboursement ou les questions concernant cette politique, contactez-nous :
Courriel : [email protected]
Objet : Demande de remboursement
Délai de réponse : Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables